Jakarta, – Sejak Minggu (19/9) layanan internet Telkom Group, baik fixed (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) mengalami gangguan.  Keluh kesah pengguna saat itu terpantau ramai dituangkan di media sosial.

Merespon hal tersebut, Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan Indihome.

“Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan,” ujar Kurniawan dalam keterangannya, Jumat (24/9).

Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021.

Kendati demikian, Kurniawan menegaskan, kejadian ini tidak diinginkan oleh Telkomsel-Indihome, dan sebagai bentuk tanggung jawab pihaknya hingga kini masih terus memperbaiki layanan yang sempat terganggu tersebut.

“Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan. Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut Jasuka (Jawa Sumatera Kalimantan) serta memberikan win-win solution bagi pelanggan,” ungkap Kurniawan.

Sebagai informasi, sebelumnya gangguan internet IndiHome terjadi hampir merata di seluruh Indonesia. Masalah tersebut menyebabkan layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua menjadi terganggu.

Gangguan disebabkan karena adanya masalah pada kabel bawah laut Jasuka, tepatnya di ruas Batam-Pontianak. Kerusakan pada jaringan kabel tersebut tak hanya membuat kapasitas jaringan IndiHome terganggu, namun juga ikut berdampak pada jaringan internet pada operator Telkomsel.