– Synology melakukan transformasi layanan customer service global dengan mengintegrasikan AI ke dalam seluruh proses layanan, sehingga meningkatkan efisiensi dan kualitas dukungan yang diberikan secara signifikan.

Vincent Tsai, Direktur Customer Service di Synology menjelaskan, Synology menyediakan dukungan teknis yang komprehensif, mencakup pertanyaan terkait penggunaan produk, troubleshoot untuk isu kritis, serta konsultasi untuk penerapan yang kompleks.

Dengan pengenalan dukungan AI terbaru ini, tujuannya mengurangi waktu respons untuk pertanyaan yang paling umum, sehingga memungkinkan teknisi dukungan teknis untuk berkonsentrasi dalam menangani kasus-kasus kompleks yang memerlukan perhatian segera.”

Dengan memanfaatkan arsitektur Retrieval-Augmented Generation, dukungan AI Synology memiliki akses ke materi teknis yang dianonimkan dan insight troubleshoot yang diperoleh dari pengalaman Synology dalam melayani jutaan pengguna di seluruh dunia.

Proses penyelarasan dan pembelajaran lebih lanjut dapat memastikan respons yang berkualitas tinggi serta bermanfaat bagi pengguna.

Dengan diperkenalkannya dukungan AI generasi pertama Synology, pengguna dapat mengantisipasi waktu respons yang jauh lebih cepat, dengan peningkatan hingga 20 kali lipat, memberikan pengalaman layanan pengguna yang lebih optimal.

Baca Juga:Permintaan Server Meningkat di Indonesia, Bisnis Synology Melonjak

Synology berinovasi dan beradaptasi dengan teknologi yang terus berkembang untuk menghadirkan solusi penyimpanan dan pencadangan data dengan NAS (network-attached storage), kolaborasi file, manajemen video, dan infrastruktur jaringan semua dirancang dalam satu perangkat.