Aplikasi MyTelkomsel yang merupakan aplikasi self service untuk pelanggan Telkomsel sempat mengalami gangguan dari beberapa jam lalu. Akibatnya banyak keluhan dari para penggunanya yang bertanya-tanya di media sosial Twitter, sebenarnya ada apa dengan aplikasi tersebut.

MyTelkomsel digunakan para pelanggan Kartu Halo, simPATI, Kartu As dan Loop untuk membeli paket data internet, paket telepon dan sms, melihat sisa kuota internet, kuota telepon dan  kuota sms serta para pelanggan juga mendapatkan poin dari setiap pembayaran yang mereka lakukan.

Aplikasi ini disinyalir tengah mengalami gangguan, beberapa diantara penggunanya mengeluhkan tidak dapat menggunakan aplikasi, pulsa yang berkurang dan habis secara tiba-tiba, paket internet yang tidak kunjung datang padahal telah meregistrasinya di aplikasi MyTelkomsel.

Banyaknya keluhan perihal aplikasi MyTelkomsel ini di Twitter, akhirnya pihak Telkomsel mengkonfirmasi serta meminta maaf karena adanya gangguan tersebut. Pihak Telkomsel berkata bahwa adanya kendala ini disebabkan karena proses perbaikan pada aplikasi. berikut adalah jawaban Telkonsel kepada akun @ndarndaru.

Hai, Kak Andi. Maaf ya. Mengenai kendala tidak bisa Login aplikasi MyTelkomsel. Saat ini sedang ada peningkatan sistem layanan kami. Diharapkan dapat selesai secepatnya. Makasih 🙂 -Agnes

— Telkomsel (@Telkomsel) January 19, 2021

Pihak Telkomsel bahkan menjawab beberapa pertanyaan keluhan mengenai MyTelkomsel pada akun twitternya. Berikut ini adalah rangkuman beberapa jawaban dari Telkomsel terkait dengan kendala gangguan,

Baca Juga

Telkomsel Volte Hadir Sebagai Gebrakan Menuju 5G

Cara Menggunakan Kuota Belajar Telkomsel 

Cara Mudah Transfer Pulsa Simpati

Akun @dika_prana yang mengeluhkan adanya gangguan aplikasi ini dijawab oleh Telkomsel dengan menyarankan opsi pembelian dengan cara lain.

Disarankan jika Kakak ingin aktivasi paket data dapat melalui dial *363# ya, Kak. Terima kasih untuk tetap menggunakan produk Telkomsel 🙂 -Faza (2/2)

— Telkomsel (@Telkomsel) January 19, 2021

Akun lainnya @straybuddy mengeluhkan tentang voucher shopeepay  yang sempat digunakan akan expired sehingga tidak dapat digunakan karena MyTelkomsel eror. Telkomsel memberikan jawaban seperti ini,

Hai, Kak. Maaf ya, terkait tidak dapat akses aplikasi MyTelkomsel. Yuk infokan data berikut via DM agar dapat di cek dan privasi terjaga:
1. Nomor HP,
2. Lokasi detail,
3. Tanggal dan waktu kejadian. Makasih 🙂 -Zeus

— Telkomsel (@Telkomsel) January 19, 2021

Nah bagi kalian yang ingin mengecek kuota bisa akses *888# di telepon. Untuk aktifasi kuota internet bisa menggunakan *363#, disana terdapat beberapa paket internet yang dapat dibeli. Untuk membeli pulsa bisa menggunakan aplikasi e-commerce seperti Shopee, Tokopedia dll atau dapat membelinya dengan E-banking dengan ketentuan bank yang digunakan.