– Dengan trafik data yang terus meningkat, fokus utama operator saat ini adalah melayani pelanggan dengan baik. Terutama dari sisi kecepatan dan kualitas jaringan.

Berbeda dengan beberapa dekade lalu, alih-alih meningkatkan jumlah pelanggan, operator kini lebih berupaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (costumer retention), sekaligus mendorong pelanggan berkualitas (high value costumer).

Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar lebih dari beragam layanan yang ditawarkan, tidak hanya konektifitas, agar terjadi peningkatan ARPU.

Di sisi lain, kehadiran layanan OTT membuat industri telekomunikasi mendatang semakin menantang. Pasalnya, harga data atau broadband semakin menurun, namun pemakaian semakin bertumbuh.

Kondisi itu membuat margin yang diperoleh operator selular semakin tertekan.

Hingga kuartal pertama 2024, tercatat jumlah pelanggan masing-masing operator adalah: Telkomsel (159,6 juta), Indosat Ooreodoo Hutchison (100,8 juta) XL Axiata (57,6 juta), dan Smartfren (34,7 juta).

Baca Juga: Studi Ciena: 60% Operator Percaya AI Tingkatkan Efisiensi Jaringan 40%