Jakarta –

Kehadiran layanan Mobile Customer Services (MCS) BPJS Kesehatan di Kelurahan Kalampangan, Kota Palangka Raya disambut antusiasme warga. Mobil yang disediakan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palangka Raya ini melayani administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Mobil ini dimanfaatkan warga untuk berbagai macam keperluan administrasi. Layanan yang diberikan seperti pendaftaran kepesertaan Program JKN, perubahan data kepesertaan, pengecekan status kepesertaan, permintaan informasi sampai dengan penyampaian pengaduan dan keluhan yang dirasakan oleh masyarakat yang ada di Kelurahan Kalampangan.

Seperti Ponisih (54), seorang warga Kelurahan Kalampangan ini tak ragu memanfaatkan layanan untuk mendapatkan informasi dan keperluan perubahan data yang disediakan oleh MCS.

“Saya yang sehari-hari bertani menanam kangkung di kebun sangat terbantu dengan keberadaan layanan MCS ini, jadi saya bisa langsung ke sini setelah pulang dari kebun karena jaraknya yang dekat. Saya tidak harus pergi jauh-jauh ke kota untuk melakukan perubahan data, di sini sangat membantu sekali dan juga prosesnya cepat, hanya beberapa menit saja tadi sudah langsung selesai,” ungkap Ponisih dalam keterangan tertulis, Rabu (24/5/2023).

Ponisih juga mengatakan biaya dan waktu untuk mendapatkan layanan administrasi di layanan MCS jauh lebih murah dan cepat dibandingkan dengan pergi mendatangi Kantor BPJS Kesehatan.

Hal itu ia katakan karena jarak rumahnya menuju Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palangka Raya cukup jauh, apalagi untuk orang tua seperti dirinya yang tidak bisa berkendara sendiri, sehingga harus menggunakan jasa orang lain untuk bepergian.

“Lebih enak dengan adanya layanan MCS di sini, dari biaya lebih murah, dari waktunya juga jadi lebih cepat dan mudah. Apalagi kalau orangnya itu tidak bisa naik kendaraan sendiri seperti saya ini, yang kalau kemana-mana harus diantar. Saya harap layanan yang seperti ini bisa rutin ada sehingga bisa dimanfaatkan oleh masyarakat di sini, jadi kalau perlu sewaktu-waktu tidak harus ke Kantor BPJS Kesehatan, cukup lewat sini aja. Saya sendiri juga tidak bisa pakai handphone, jadi layanan yang langsung seperti ini sangat dibutuhkan,” jelas Ponisih.

Sementara itu, Kepala Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palangka Raya K. Hindro Kusumo menjelaskan layanan MCS memang disediakan untuk masyarakat di wilayah Kota Palangka Raya dengan sistem jemput bola untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat.

Selain kanal layanan MCS, BPJS Kesehatan juga menyediakan kanal layanan lainnya seperti layanan Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp atau biasa disingkat Pandawa, Aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, Chika (Chat Assistant JKN) maupun Vika (Voice Interactive JKN). Sehingga masyarakat bebas memilih kanal layanan mana yang ingin digunakan.

“Layanan MCS ini kami sediakan sebagai alternatif yang bisa dipilih oleh masyarakat untuk mendapatkan layanan administrasi Program JKN selain melalui kanal-kanal layanan yang lain. Dengan keberadaan MCS kami berharap bisa dimanfaatkan oleh masyarakat yang selama ini mungkin mengalami kendala saat mengakses kanal layanan BPJS Kesehatan karena keterbatasan yang ada seperti jaringan dan yang lainnya,” kata Hindro.

(anl/ega)